1. "말"을 독점하면 "적"이 많아지고 적게 말하고 많이 들으면
내편이 많아집니다.
2. 목소리의 "톤"이 높아질수록 "뜻"은 왜곡됩니다.
낮은목소리가 힘이 있는 법이니 흥분하지 마십시오.
3. "귀"를 훔치지 말고 "가슴"을 흔드는 말을 하십시오.
듣기 좋은 소리보다 마음에 남는 말이 좋은 말입니다.
4. 내가 "하고"싶은 말보다 상대방이 "듣고"싶은 말을 말을 하고
내가 하기 쉬운 말보다 상대가 알아 듣기 쉬운 말로 하십시오.
5. 칭찬에 "발"이 달려 있다면 험담에는 "날개"가 달려있습니다.
하는 사람에게도, 대상자도, 듣는 사람에게도 독이 되는 험담은
멀리하고 칭찬을 자주하십시오.
6."뻔"한 이야기보다 "펀(fun)"한 이야기를 하십시오.
펀한 이야기를 싫어 하는 사람은 없습니다.
7."혀"로만 말하지 말고 "눈" 과 "표정"으로 말하십시오.
비언어적 요소가 언어적 요소보다 더 힘이 있습니다.
8. 입술의 "30초"가 가슴의 :30년"이 됩니다.
내가 하는 말 한 마디가 누군가의 인생을 바꿀 수 있다도 있습니다.
9. "혀"를 다스리는 것은 나지만 내가 뱉은 "말"은 나를 다스립니다.
함부로 말하지 말고, 한번 말한 것은 책임을 지십시오.
10. 앞에서 하지 못하는 말은 뒤에서도 하지 마십시오.
뒤에서 궁시렁거리는 말은 가장 비겁한 자들의 언어입니다.